CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH
Trang này tổng hợp toàn bộ chính sách và quy định áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa trên website auramax.com.vn. Bằng việc đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung dưới đây.
Mục lục
1. Quy định chung khi sử dụng website
2. Thông tin doanh nghiệp
3. Cách thức đặt hàng
4. Chính sách giá
5. Chính sách thanh toán
6. Chính sách giao hàng
7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
8. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ
9. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
10. Điều khoản chung
Phụ lục: Chính sách bảo hành & Chính sách bảo mật (trang riêng)
1. Quy định chung khi sử dụng website
Website auramax.com.vn thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Ngôi Nhà Thảo Nguyên.
Mọi nội dung trên website (hình ảnh, bài viết, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của Công ty; nghiêm cấm sao chép, sử dụng trái phép vì mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và không sử dụng website cho các hành vi vi phạm pháp luật.
Công ty có quyền tạm ngưng hoặc từ chối phục vụ các trường hợp phát hiện gian lận, lợi dụng chính sách.
2. Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Ngôi Nhà Thảo Nguyên
Mã số thuế: 0304788833
Địa chỉ: 158C Võ Thị Sáu, P. Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028-3820.1817 | Hotline/Zalo: 0338948833
Website: auramax.com.vn
3. Cách thức đặt hàng
Đặt hàng trực tiếp trên website: chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → điền đầy đủ thông tin giao hàng → xác nhận đặt hàng.
Đặt hàng qua điện thoại/Zalo: Hotline/Zalo 0338948833 hoặc ĐT 028-3820.1817 trong giờ làm việc.
Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi được nhân viên Auramax liên hệ xác nhận.
4. Chính sách giá
Website không niêm yết giá bán cố định; giá sản phẩm được báo theo từng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Giá báo đã bao gồm thuế GTGT, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Báo giá có hiệu lực theo thời hạn ghi trên báo giá; nếu không ghi, hiệu lực là 07 ngày kể từ ngày báo giá.
Giá áp dụng cho mỗi đơn hàng là giá đã thống nhất tại thời điểm xác nhận đơn; điều chỉnh giá sau đó không ảnh hưởng đơn đã xác nhận.
Phí vận chuyển tính riêng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, thông báo khi xác nhận đơn hàng.
5. Chính sách thanh toán
Phương thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thông tin chuyển khoản – Chủ tài khoản: Công ty TNHH Ngôi Nhà Thảo Nguyên | Số tài khoản: 23902309 | Ngân hàng: ACB – Chi nhánh Bến Thành | Nội dung: Họ tên + SĐT + Mã đơn hàng.
Đơn hàng được xử lý giao sau khi Công ty xác nhận đã nhận thanh toán (chuyển khoản) hoặc sau khi xác nhận đơn qua điện thoại (COD).
Công ty xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu; Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trước khi giao hàng.
6. Chính sách giao hàng
Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Xử lý đơn trong 24 giờ làm việc kể từ khi đơn được xác nhận.
Thời gian giao dự kiến: 1–2 ngày làm việc (nội thành TP.HCM); 2–5 ngày làm việc (tỉnh/thành khác, không tính Chủ nhật, ngày lễ).
Quý khách nên kiểm tra bao bì, số lượng, chủng loại khi nhận hàng; nếu sai sót hoặc hư hỏng do vận chuyển, liên hệ ngay Hotline/Zalo 0338948833.
7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Đổi trả áp dụng với máy xịt phòng tự động, máy khuếch tán tinh dầu và sản phẩm có linh kiện điện tử.
Điều kiện: hư hỏng kỹ thuật do lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày kể từ ngày mua, còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ; không áp dụng nếu chưa xác định được lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm đủ điều kiện được đổi mới cùng model; nhận tại địa chỉ Công ty hoặc Công ty hỗ trợ chuyển đến tận nhà nếu khách ở ngoài TP.HCM.
Hoàn tiền áp dụng khi: đơn bị hủy trước khi giao; hết hàng không thể cung ứng; sản phẩm lỗi không thể đổi/sửa. Hoàn qua chuyển khoản trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi thống nhất.
8. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Hàng hóa gồm: máy xịt phòng tự động, nước hoa xịt phòng, tấm thơm khử mùi đa năng, hộp đựng giấy vệ sinh, hộp đựng xà bông và sản phẩm vệ sinh – tạo hương thương hiệu Auramax.
Công ty có quyền từ chối/hủy đơn khi: hết hàng; thông tin đặt hàng sai hoặc không liên lạc được; phát hiện gian lận; bất khả kháng.
Tồn kho hiển thị có thể thay đổi theo thời gian thực; nếu hết hàng sau khi đặt, Công ty thông báo và đề xuất thay thế hoặc hoàn tiền.
Hình ảnh mang tính minh họa; màu sắc, bao bì thực tế có thể khác biệt không đáng kể.
Sản phẩm máy móc cần lắp đặt, sử dụng đúng hướng dẫn đi kèm.
9. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận: Hotline/Zalo 0338948833 | ĐT 028-3820.1817 | Form liên hệ trên website | Trực tiếp tại 158C Võ Thị Sáu, P. Xuân Hòa, TP.HCM.
Quy trình: tiếp nhận & cấp mã theo dõi → xác minh trong 02 ngày làm việc → đề xuất phương án và thống nhất với khách hàng → phản hồi kết quả.
Thời hạn: tối đa 07 ngày làm việc (khiếu nại thông thường); tối đa 15 ngày làm việc (cần giám định kỹ thuật, có thông báo tiến độ).
Ưu tiên thương lượng, hòa giải thiện chí; nếu không thỏa thuận được, giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
10. Điều khoản chung
Chính sách này có thể được cập nhật, bổ sung theo từng thời điểm; nội dung mới được công bố trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.
Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; trường hợp không thỏa thuận được sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Phụ lục: trang chính sách riêng
Chính sách bảo hành: xem tại trang Chính sách bảo hành.
Chính sách bảo mật: xem tại trang Chính sách bảo mật.